BENEFÍCIOS DOS SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE

A implementação de um sistema de gerenciamento de qualidade afeta todos os aspectos do desempenho de uma organização. Os benefícios de um sistema de gerenciamento de qualidade documentado incluem:

1. Atender aos requisitos do cliente, o que ajuda a instilar confiança na organização, levando a mais clientes, mais vendas e mais negócios repetidos
2. Atender aos requisitos da organização, que garante a conformidade com os regulamentos e o fornecimento de produtos e serviços da maneira mais eficiente em termos de custos e recursos, criando espaço para expansão, crescimento e lucro.

Esses benefícios oferecem vantagens adicionais, como ajudar a comunicar a prontidão para produzir resultados consistentes, evitar erros, reduzir custos, garantir que os processos sejam definidos e controlados e melhorar continuamente as ofertas da organização.

ISO 9001: 2015 E OUTROS PADRÕES DE GESTÃO DA QUALIDADE

A ISO 9001: 2015 é o padrão de sistema de gerenciamento de qualidade mais reconhecido e implementado no mundo. A ISO 9001: 2015 especifica os requisitos para um SGQ que as organizações podem usar para desenvolver seus próprios programas.

Outras normas relacionadas aos sistemas de gestão da qualidade incluem o restante da família ISO 9000  (incluindo ISO 9000 e ISO 9004), a família ISO 14000 ( sistemas de gerenciamento ambiental ), ISO 13485 (sistemas de gerenciamento de qualidade para dispositivos médicos), ISO 19011 (gerenciamento de auditoria). sistemas), e 16949 ISO / TS sistemas (gestão de qualidade para produtos da indústria automóvel-relacionados).

ELEMENTOS E REQUISITOS DE UM SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

Cada elemento de um sistema de gerenciamento de qualidade ajuda a atingir as metas gerais de atender aos requisitos dos clientes e da organização. Os sistemas de gerenciamento de qualidade devem atender às necessidades exclusivas de uma organização; No entanto, os elementos que todos os sistemas têm em comum incluem:

• A política de qualidade e os objetivos de qualidade da organização
• Manual de qualidade
• Procedimentos, instruções e registros
• Gestão de dados
• Processos internos
• Satisfação do cliente pela qualidade do produto
• Oportunidades de melhoria
• Análise de qualidade

ESTABELECENDO E IMPLEMENTANDO UM SGQ

Antes de estabelecer um sistema de gerenciamento de qualidade, sua organização deve identificar e gerenciar vários processos multifuncionais conectados para ajudar a garantir a satisfação do cliente. O design do SGQ deve ser influenciado pelos objetivos, necessidades, produtos e serviços fornecidos pela organização. Essa estrutura é amplamente baseada no ciclo Planejar-Fazer-Verificar-Agir (PDCA)  e permite a melhoria contínua do produto e do SGQ. As etapas básicas para implementar um sistema de gerenciamento de qualidade são as seguintes:

• desenhar
• Construir
• Implantar
• Ao controle
• A medida
• Reveja
• Melhorar

QMS - Design e Construção

As partes de design e construção servem para desenvolver a estrutura de um SGQ, seus processos e planos de implementação. A gerência sênior deve supervisionar essa parte para garantir que as necessidades da organização e as necessidades de seus clientes sejam uma força motriz por trás do desenvolvimento de sistemas.

QMS - Implantar

A implantação é melhor atendida de maneira granular, dividindo cada processo em subprocessos e educando a equipe em documentação, treinamento, ferramentas de treinamento e métricas. As intranets da empresa estão sendo cada vez mais usadas para auxiliar na implantação de sistemas de gerenciamento de qualidade.

QMS - Controle e Medida

Controle e medição são duas áreas de estabelecimento de um SGQ que são amplamente realizadas através de auditorias sistemáticas e rotineiras do sistema de gestão da qualidade . As especificidades variam muito de organização para organização, dependendo do tamanho, risco potencial e impacto ambiental.

SGQ - Rever e Melhorar

Revise e detalhe de melhoria com como os resultados de uma auditoria são tratados. Os objetivos são determinar a eficácia e a eficiência de cada processo em relação aos objetivos, comunicar essas descobertas aos funcionários e desenvolver novas práticas e processos com base nos dados coletados durante a auditoria.

SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE: INFLUÊNCIA INDUSTRIAL NA QUALIDADE E PADRONIZAÇÃO

A história da qualidade  pode traçar suas raízes há séculos, quando artesãos começaram a se organizar em sindicatos chamados de guildas. Quando a Revolução Industrial chegou, os primeiros sistemas de gerenciamento de qualidade foram usados ​​como padrões que controlavam os resultados de produtos e processos. À medida que mais pessoas precisavam trabalhar juntas para produzir resultados e as quantidades de produção aumentavam, as melhores práticas eram necessárias para garantir resultados de qualidade.

Eventualmente, as melhores práticas para controlar os resultados de produtos e processos foram estabelecidas e documentadas. Essas práticas recomendadas documentadas se transformaram em práticas padrão para sistemas de gerenciamento de qualidade.

A qualidade tornou-se cada vez mais importante durante a Segunda Guerra Mundial, por exemplo, quando balas feitas em um estado tinham que trabalhar com rifles feitos em outro. As forças armadas inicialmente inspecionaram praticamente todas as unidades de produto. Para simplificar o processo sem sacrificar a segurança, os militares começaram a usar técnicas de amostragem de qualidade para inspeção, auxiliadas pela publicação de normas de especificação militar e cursos de treinamento nas  técnicas estatísticas de controle de processos de Walter Shewhart .

A importância da qualidade só cresceu depois da guerra. Os japoneses desfrutaram de uma revolução de qualidade, melhorando sua reputação de exportações de má qualidade ao abraçar plenamente a opinião de pensadores americanos como Joseph M. Juran e W. Edwards Deming e mudando o foco da inspeção para melhorar todos os processos organizacionais através das pessoas que os usavam. Na década de 1970, os setores industriais dos EUA, como eletrônicos e automóveis, foram surpreendidos pela concorrência de alta qualidade do Japão.

A ascensão dos sistemas de gestão da qualidade

A resposta americana à revolução da qualidade no Japão deu origem ao conceito de gestão da qualidade total (TQM) , um método de gestão da qualidade que enfatizava não apenas as estatísticas,  mas também as abordagens que abrangiam toda a organização.

No final do século 20, organizações independentes começaram a produzir padrões para auxiliar na criação e implementação de sistemas de gestão da qualidade. É nessa época que a frase “Total Quality Management” começou a cair em desgraça. Devido à multiplicidade de sistemas exclusivos que podem ser aplicados, o termo “Sistema de Gestão da Qualidade” ou “SGQ” é o preferido.

No início do século 21, o SGQ tinha começado a se fundir com as idéias de sustentabilidade e transparência, à medida que esses temas se tornavam cada vez mais importantes para a satisfação do consumidor. O regime de auditoria da ISO 19011 lida com qualidade e sustentabilidade e sua integração nas organizações.