Melhore a capacitação profissional da oficina mecanica
Em
seus diversos cursos apresenta as tecnologias aplicadas, simplificando a
compreensão da estratégia de
funcionamento
e procedimentos de diagnóstico e reparo.
Além da norma ABNT NBR 15681:2009, que trata da qualificação de mecânico de manutenção, existe tambémuma preocupação com a capacitação empresarial por meio da norma ABNT NBR 15296:2006, que trata da definição dos tipos de peças.
Para
ajudar o reparador a entender melhor as opções disponibilizadas no mercado, a
Associação Brasileira
de
Normas Técnicas (ABNT 15296/2006) determinou as características de peças
originais, remanufaturadas,
recondicionadas
e reutilizadas:
Peça de reposição original: foi produzida pelo mesmo processo de fabricação de uma peça original e apresenta especificações técnicas idênticas às do item que vai substituir.
Peça remanufaturada: componente usado submetido a um processo industrial pelo próprio fabricante do produto ou estabelecimento autorizado, a fim de restabelecer as funções e os padrões originais.
Peça recondicionada: qualquer peça original, usada ou remanufaturada, submetida a um processo técnico para o restabelecimento das funções originais. É importante observar que muitos locais que realizam esse serviço não possuem credenciamento e procedimentos adequados.
Peça recuperada: peça usada que passou por um processo artesanal de restabelecimento das funções originais. Então, fique atento na hora do reparo e faça a escolha certa conforme seja a necessidade do veículo do cliente, preservando segurança, garantia e preço.
Recrutamento
e seleção
Contratar funcionários para sua empresa é um passo importante e estratégico, por isso, invista tempo e atenção em todo o processo de recrutamento e seleção.
Dica
1 - Planejamento: A maioria das necessidades
de contratação pode ser prevista. Planeje os processos
seletivos
para serem realizados com qualidade e eficiência. Principais eventos que geram
necessidades de
contratação:
férias, licenças, aumento de demanda, expansão da empresa, substituição de
alguém que será
promovido
ou demitido.
Dica
2 - Descrição de cargo e definição de perfil: Descreva as atividades do cargo que pretende
preencher,
indique a escolaridade, o tempo de experiência e quais competências são
importantes para o
desempenho
daquela função.
Dica 3 - Divulgação da vaga: Se não for possível promover alguém internamente para a vaga, será necessário buscar outras fontes de recrutamento.
Dica
4 - Teste prático: Teste prático: caso julgue
necessário fazer um teste prático com o candidato, fique
atento para organizar e monitorar o teste, utilizando o menor tempo possível. Os serviços realizados em testes não podem ser comercializados.
Dica
5 - Contratação e integração: Faça a
escolha pelo candidato que seja mais adequado para sua vaga,
considerando
os conhecimentos, a experiência e as atitudes de cada um dos entrevistados.
Motivação
A motivação é um impulso interno, está dentro de nós. Tudo o que os líderes ou gestores podem fazer é estimular, incentivar, provocar a motivação.
PESSOAS
MOTIVADAS PRODUZEM MAIS E MELHOR!
Motivação
= MOTIVO para AÇÃO
Comunicação
Comunicação
não é o que nós falamos, mas o que as pessoas entendem.
Dica
1 - Comunicação interna: É por meio do processo
de comunicação interna que os colaboradores da
empresa
sabem como devem agir para alcançar os resultados previstos.
Dica 2 - Endomarketing: O objetivo do endomarketing é conseguir a atração e retenção de clientes externos, a partir da satisfação dos funcionários em trabalhar na empresa.
Treinamento
Dica
1 - Planejamento:
• Programe as ações de treinamento para os períodos de menor movimento da empresa, para não comprometer a realização dos trabalhos.
•
Recursos financeiros: sempre que possível, deve haver previsão de recursos
financeiros para suprir os
investimentos
em treinamento de sua equipe.
Dica
2 - Realização de treinamento: Programar
cronograma, local, intervalos, matérias e se atentar, caso
o
treinamento seja externo, aos custos de deslocamento e alimentação.
Dica
3 - Avaliação de treinamento: Todas as
atividades de treinamento devem ser avaliadas para que se
tenha
certeza de sua eficácia ou não.
Liderança
Bons resultados com sua equipe de trabalho dependem de vários fatores: contratar a pessoa certa, colocar no lugar certo, comunicar, treinar, motivar e, principalmente, liderar.
Oficina mecânica de sucesso
Dica
1 - Delegar: As principais vantagens da
delegação são:
•
Quando o chefe sai, o setor ou empresa não param.
•
Há mais produtividade nas atividades a serem realizadas.
• O
trabalho fica mais organizado.
• A
equipe fica mais motivada.
• O
líder tem mais tempo para atividades importantes que só ele pode fazer.
Retenção
A
retenção de um talento na empresa deve ser um dos fatores a se atingir, com
clareza dos processos que
o
colaborador irá vivenciar, identidade com o trabalho que realizam, remuneração,
senso de justiça interna, a
carreira,
o reconhecimento e a qualidade de vida.
Oficina mecânica de sucesso
Atendimento
Uma grande falha das empresas no ramo de reparação automotiva é a falta de padronização em atendimento em seus processos. Não apenas dentro da oficina na área de reparação e execução, mas também no setor de atendimento ao cliente.
Dica
1 - Utilize procedimentos de padronização: Um
passo a passo do que, quando e como deve ser
feita
determinada ação ou até mesmo descrevendo como o colaborador deve atuar.
Dica
2 - Realize pesquisa de satisfação com os clientes: A pesquisa deverá oferecer informações
sobre o que pode ser melhorado na empresa, além da possibilidade de obter o contato dos clientes e criar um banco de dados para envio de promoções, e-mail marketing, SMS etc.
Gestão
financeira
Dica
3 - Controles financeiros: Mantenha os números da
sua empresa sempre atualizados para elaborar o
planejamento
financeiro eficiente e que sirva como suporte para tomadas de decisões
estratégicas e operacionais.
Exemplos
de controles: balancete gerencial, fluxo
de caixa, demonstrativo de resultados (DR) e orçamento anual.
Atenção: Para uma apuração correta dos controles financeiros, mantenha as contas pessoais separadas das contas da empresa.
Dica
4 - Utilize indicadores de desempenho: Existem
inúmeros indicadores para a mensuração de
desempenho
da empresa: financeiros, operacionais, qualitativos e comerciais. Por exemplo:
•
Ticket médio: trata-se do valor médio gasto pelo cliente a cada compra
efetivada.
•
Números de reparos realizados por mês
•
Faturamento bruto mensal
•
Pesquisa de satisfação do cliente.
Dica 5 - Estabeleça o preço de venda: Estabelecer o preço de venda é uma das decisões mais importantes, deve considerar:
Custos
variáveis + despesas fixas + margem de lucro = Preço venda de sucesso
Atenção: Para a definição de um preço competitivo é importante que o empresário conheça o mercado onde está inserido (localidade, público-alvo, concorrência, qualidade e serviços agregados) e verifique se o seu preço de venda está adequado às condições indicadas.
Saiba
mais: https://www.proeminente.com.br/sistema-oficina-mecanica/
Saiba
mais: https://www.proeminente.com.br/lojavirtual
