INFORMAÇÃO x SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

A informação é urna ferramenta para a tomada de decisão, que, normalmente, está associada à solução de um problema. Para que tenhamos um problema é necessário que haja uma expectativa prévia de desempenho e também que seja constatada uma variação não considerada aceitável, ou desejável, do desempenho (atual x esperado). 

Para a solução de um problema através do uso de informações são necessárias as seguintes etapas: a) Definir o problema - às vezes ataca-se os sintomas e não propriamente o problema. A definição clara do problema contribui muito para sua solução. b) Identificar causas - há unta série de técnicas que podem ser usadas. Uma das mais difundidas é o diagrama espinha de peixe (ou de Ishikawa). c) Eliminar as causas - uma vez identificadas as causas, é necessário implantar uma ação conetiva para evitar que o problema se repita. d) Manter a correção - a falta de preocupação com a manutenção e continuidade da solução é um grave problema. A padronização dos melhoramentos introduzidos é essencial para a implantação de um sistema de gestão. e) Treinar - é necessário treinar as pessoas envolvidas, para que elas aprendam a solução e evitem a repetição das falhas observadas. O Aperfeiçoar - um dos principais princípios da filosofia da qualidade é o melhoramento contínuo. Deve-se sempre melhorar, acrescentar algo que traga algum beneficio: como a redução de tempo na operação; a redução de custo etc., registrando-se o melhoramento introduzido-se através da elaboração ou revisão de instruções ou de procedimentos operacionais. De acordo com Mc Gregor, "gerenciar é essencialmente resolver problemas". O desenvolvimento de técnicas de solução de problemas melhorará a qualidade do gerencia-mento.