Como montar uma oficina mecânica - O pessoal
Como montar
uma oficina mecânica? O pessoal.
A escolha de profissionais que irão trabalhar
no empreendimento precisa ser feita com
muita responsabilidade, pois são estes
colaboradores que irão atender os clientes do
novo empreendimento e fazê-los voltar ou não.
Uma seleção de funcionários bem feita
e um bom ambiente de trabalho terá reflexo
direto na imagem da empresa aos olhos
de todos. É importante reforçar a relação
entre a empresa e seus colaboradores em
elevados padrões de ética e respeito
profissional. A valorização dos esforços e metas
atingidas é tão importante quanto a motivação
ao longo do caminho. Cada colaborador
é parte importante na trilha da
sustentabilidade da sua oficina. Reúna a equipe e
comemore resultados.
A quantidade de funcionários está relacionada
ao porte do empreendimento,
observando que devem ser adequados ao tipo de
serviço que será oferecido e com o
horário de funcionamento. Para a estrutura
sugerida de 200 m2, a oficina mecânica
exige a seguinte equipe:
- Proprietário: responsável pelo atendimento
aos clientes e acompanhamento da
prestação dos serviços. Deve ter conhecimento
da gestão do negócio, do processo
produtivo e do mercado. Pode atuar nos
procedimentos mais delicados e deve
acompanhar o trabalho administrativo.
- Administrativo/atendente: responsável pelas
atividades administrativas, financeiras,
de controle de estoque de peças e agendamento
dos serviços. Precisa ser educado e
prestativo, pois representa a imagem da
empresa perante o público externo.
Dependendo da especialidade da empresa:
- Mecânico: profissional com especialização
técnica em veículos automotores. Deve terconhecimento técnico, noções gerais de
física, matemática e informática para veículos, metodologia na hora do conserto
e qualidade no atendimento.Eletricista: profissional com especialização técnica
em elétrica automotiva. Deve ter conhecimento técnico, noções gerais de
componentes elétricos e eletrônicos e circuitos elétricos, além de metodologia
na hora do conserto e qualidade no atendimento.
- Alinhador e balanceador: profissional com
especialização técnica em alinhamento e
balanceamento automotivo. Deve ter
conhecimento de sistemas de direção,
procedimentos de montagem e desmontagem e
técnicas de ajustagem.
É opcional ter uma pessoa para fazer os
orçamentos e recepção de clientes. Este
profissional geralmente ganha uma comissão
sobre o valor dos serviços por ele
captados.
Como em todo negócio, o fator humano é muito
importante para o sucesso de uma
oficina mecânica. Os técnicos devem ser
qualificados e comprometidos com o serviço.
A contratação de mecânicos competentes e com
boa experiência pode garantir a
excelência dos serviços prestados, fator
fundamental para firmar a empresa no
mercado.
Uma referência importante é a norma ABNT NBR
15681, que trata da qualificação do
mecânico de manutenção. Ela apresenta
competências e padrões de desempenho
para os serviços de diagnóstico, manutenção
preventiva e manutenção corretiva,
assim como os fluxos de capacitação.
O atendimento é um item que merece atenção
especial do empreendedor, visto que
nesse segmento de negócio há uma tendência ao
relacionamento de longo prazo com
os clientes. E os clientes satisfeitos ajudam
na divulgação do serviço para outras
pessoas.
De acordo com o horário de funcionamento e
com o volume de trabalho, pode ser
necessária a contratação de mais mecânicos
auxiliares. Esta expansão do negócio
precisa ser planejada conforme o aumento do
faturamento.
A apresentação pessoal é fator critico para
consolidar a imagem da empresa junto ao
Icliente, ainda mais neste
ramo de negócio, demonstrando que mesmo manuseando
graxa, o cuidado com a limpeza, uso de
uniformes, higiene e asseio são elementos
valorizados por todos os empregados.
É importante também promover ações que
beneficiem a saúde dos colaboradores e
tenha certeza de que os trabalhos estão sendo
realizados de forma segura. Atenda as
Normas Regulamentadoras, como a NR 7 – de
Saúde Ocupacional, a NR 9 – Mapa de
Riscos da Empresa, a NR 6 – EPI (Equipamentos
de Proteção Individual) e a NR 12 –
Segurança no Trabalho em Máquinas e
Equipamentos).
O treinamento de profissionais aumenta o
comprometimento com a empresa, eleva o
nível de retenção de funcionários, melhora a
performance do negócio e diminui os
custos trabalhistas com a rotatividade de
pessoal.Certificações e diplomas concedidos
por institutos de qualidade automotiva e
outras entidades de capacitação conferem
credibilidade e excelência aos serviços
prestados. Algumas montadoras e
concessionárias também oferecem cursos de
mecânica.
Além do aspecto técnico, a capacitação dos
colaboradores deve desenvolver as
seguintes competências:
- Capacidade de percepção para entender e
atender as expectativas dos clientes;
- Agilidade e presteza no atendimento;Pessoal
- Capacidade de apresentar e vender os
serviços da oficina;
- Motivação para crescer juntamente com o
negócio.
Deve-se estar atento para a Convenção
Coletiva do Sindicato dos Trabalhadores
nessa área, utilizando-a como balizadora dos
salários e orientadora das relações
trabalhistas, evitando, assim, consequências
desagradáveis.
O empreendedor pode participar de seminários,
congressos e cursos direcionados ao
seu ramo de negócio, para manter-se
atualizado e sintonizado com as tendências do
setor.
Finalmente, reserve tempo em sua agenda para
fazer ações na comunidade, como
participar de doações de sangue, campanhas do
agasalho e comemorações
tradicionais.
O Sebrae da localidade poderá ser consultado
para aprofundar as orientações sobre o
perfil do pessoal e treinamentos adequados.
Saiba mais:
Saiba mais sobre - O pessoal http://proeminente.com.br/blog/post/mundo/como-montar-uma-oficina-mecanica-o-pessoal/
Saiba mais sobre - O mercado http://proeminente.com.br/blog/post/mundo/como-montar-uma-oficina-mecanica-mercado/
Saiba mais sobre - A estrutura
Saiba mais sobre - Os equipamentos http://proeminente.com.br/blog/post/mundo/como-montar-uma-oficina-mecanica-equipamentos/
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Fonte
pesquisa: Sebrae
