Carregando Post...

Adoção tecnológica: pense valor, não resistência

Às vezes, ficamos tão encantados com novas ferramentas de tecnologia brilhante que esquecemos o fato básico de que eles precisam para trazer o valor comercial.

Refletindo sobre muitos dos artigos relacionados à tecnologia que eu li ultimamente, acho que a "resistência" deve ser considerada para as honras da Palavra do Ano. Há referências repetidas à resistência, muitas vezes no que diz respeito às estratégias de nuvem "resistentes" de TI, a "resistência" do gerente de negócios à análise e à tomada de decisões baseada em dados, operações e dev "resistência" ao DevOps e à "resistência" da força de trabalho à inteligência artificial.

Você não tem a impressão de que todos estão tentando descarrilar ótimas idéias e há uma cabala de usuários finais e equipe de TI de primeira linha conspirando na sala de almoço para manter o status quo com os sistemas legados?

Sim, existem indivíduos em todas as organizações que temem e lutar contra a mudança, seja em como eles façam seu trabalho ou mesmo por preocupação de que a mudança possa custar-lhes seus empregos.

No entanto, eles não estão na maioria. Eu argumentarei que o que defende os conceitos novos como resistência é mais próximo da passividade do que a resistência. Tenha em mente que a resistência implica uma decisão consciente de lutar. Quando se trata de adotar novas tecnologias, o maior desafio é superar a ignorância - e não quero dizer isso de forma insultante - por parte de usuários finais, líderes empresariais e equipe de TI.

Eu testemunhei essa suposta resistência ao longo das décadas, através de muitas gerações de descobertas tecnológicas, que remonta a quando algo chamado de correio de voz entrou no local de trabalho como um substituto para pilhas de boletins de mensagens rosa.

Há uma falha comum na maioria das implementações de tecnologia. As pessoas que são esperadas para usar a tecnologia são ensinadas - se treinadas - como fazer a tecnologia funcionar, como em quais botões pressionar ou onde clicar. Ele tende a ser sobre procedimentos passo a passo documentados por pessoas que já conhecem esses procedimentos e a linguagem do fornecedor de tecnologia.

Tudo isso é sobre o "como" e não o "porquê" da adoção da tecnologia. Se eu quiser usar um novo aplicativo, quero saber como ele se enquadra no meu dia de trabalho e como ele me ajuda a fazer meu trabalho. Se as pessoas não sabem por que essa tecnologia vai ajudá-los, eles simplesmente irão ignorá-lo.

Um fator complicador é que quando você tenta usar a nova tecnologia pode não funcionar. Talvez seja um erro de usuário, talvez seja uma documentação fraca, ou talvez seja uma falha no produto. Como o usuário, você não pode ser incomodado para continuar tentando. Assim, sem um motivo para usar a ferramenta, torna-se fácil parar de tentar.

De quem é o trabalho?

Se alguém mostrar-lhe como essa tecnologia realmente pode ajudá-lo a fazer o seu trabalho, pode ficar com isso, apesar de quaisquer falhas, porque você vê o valor potencial.

Destacando que esse valor cai sobre os ombros dos defensores da tecnologia, aqueles que selecionam os produtos de tecnologia, aqueles que implementam a tecnologia, e mesmo aqueles nas notas salariais superiores que tomam as decisões da empresa.

Claro, o processo de identificar esse potencial valor começa quando alguém decide adquirir ou construir o novo sistema. As empresas inteligentes fazem isso já, definindo o "business case" para o projeto. No entanto, isso tende a acontecer nos níveis superiores, onde os benefícios se enquadram em categorias como economia de custos, aquisição de novos clientes e suporte ao cliente mais eficiente. Os tomadores de decisão podem até trazer um punhado de trabalhadores de linha que podem mostrar ao time de tecnologia como eles completam tarefas e fazem seu trabalho. Essa informação ajuda a equipe de tecnologia a projetar o sistema e as interfaces, mas pode ser facilmente esquecida nos meses até a implantação do sistema.

Quando o lançamento acontece, os defensores do projeto podem dizer: "Aqui está um novo aplicativo, não se esqueça de usá-lo". Eles esquecem de gritar: "Veja como isso irá ajudá-lo, e você, e você faz o seu trabalho".

Assuma o caso de uma nova iniciativa de análise para o departamento de vendas. A equipe de vendas pode ser infame por confiar em seus "intestino" em vez de dados. Se a equipe de tecnologia / análise lançar um novo aplicativo de análise como algo que direcione aos representantes de vendas como eles devem se aproximar dos clientes - o tipo de campo que muitas empresas estão aprendendo a evitar -, os representantes de vendas estão quase garantidos para ignorar o aplicativo.

No entanto, se esse aplicativo for lançado como uma ferramenta que complementará a experiência dos representantes de vendas, fornecendo dados sobre fatores como por que as pessoas dizem que não comprarão um produto ou o impacto das mudanças de preços, esses representantes podem ver o valor comercial real .

Definir esse valor pode ser um desafio. Isso significa realmente saber como os usuários finais fazem seus trabalhos e onde eles encontram barreiras. Talvez isso requer mais tempo de rosto para a equipe de tecnologia diretamente nos departamentos de usuários. Talvez isso signifique trazer mais representantes dos usuários para o processo de desenvolvimento (algo que alguns especialistas da DevOps defendem). Talvez seja necessário um compromisso do gerente da unidade de negócios para assumir a liderança e explorar e explicar como a nova tecnologia fará a diferença no dia-a-dia.

Seja qual for a abordagem, é hora de os defensores da nova tecnologia reconhecerem que novas ferramentas brilhantes se ferirem se as pessoas não conseguirem ver o valor real que elas oferecem.


Por: Jim Connolly é um jornalista de tecnologia versátil e experiente que informou sobre as tendências de TI há mais de duas décadas.

Comentários

Deixe um Comentário

Posts Recentes

20/Dezembro/2017

Seis maneiras fáceis de...

20/Dezembro/2017

Do design orientado por...

20/Dezembro/2017

Em um mundo de IA...

Categorias


Onde Proeminente Sistemas está? clique no mapaFechar Mapa

Entre em Contato com a Proeminente Sistemas

Escreva para Proeminente Sistemas para trocar algumas ideias!

Telefone

(24) 9972-6790

Email

proeminente@proeminente.com.br

Localização

Rio de Janeiro