Caixa e crediarista

Aprenderá a rotina de um comércio como pagamentos, uso de software de automação comercial, além de análise e concessão de crédito.

18 horas/aula

Neste curso aprenderemos as técnicas e conhecimentos necessários para nos tornarmos um excelente profissional, como: fazer um atendimento de qualidade ao cliente, devolver trocos da maneira correta, trabalhar com Emissor de Cupom Fiscal (ECF), realizar consulta de cédulas falsas, entre muitas outras. Além de trabalharmos também com um sistema automatizado mostrando suas funções e facilidade de uso.

Aula 01

01 - Introdução
02 - Operador de caixa – Conceito e principais funções
03 - Ferramentas de trabalho
04 - Conhecendo a empresa e sua função

Aula 02

05 - Atendimento ao cliente
06 - Qualidade no atendimento
07 - Ética profissional

Aula 03

08 - Abrindo o caixa
09 - Recebendo o fundo de caixa
10 - Realizando vendas
11 - Cancelando vendas

Aula 04

12 - Operações de caixa – Troco
13 - Operações de caixa – Descontos
14 - Operações de caixa – Acréscimos
15 - Transferindo dinheiro entre caixas

Aula 05

16 - Introdução – Nota fiscal paulista
17 - Trabalhando com ECF
18 - Cancelando o cupom fiscal
19 - Colocando o papel no ECF

Aula 06

20 - Pagamentos em dinheiro
21 - Consultas de cédulas – R$ 100
22 - Consultas de cédulas – R$ 50
23 - Consultas de cédulas internacionais

Aula 07

24 - Pagamentos em cheque
25 - Preenchendo os diferentes tipos de cheques
26 - Recebendo cheques com segurança

Aula 08

27 - Pagamentos em cartões de crédito
28 - Pagamentos em cartão de débito
29 - Segurança ao receber pagamentos com cartão
30 - Pagamentos com vale refeição e vale alimentação

Aula 09

31 - Calculando porcentagem
32 - Juros simples
33 - Juros compostos – Parte I
34 - Juros compostos – Parte II
35 - Juros compostos – Parte III

Aula 10

36 - Conhecendo o sistema automatizado
37 - Realizando a abertura do turno
38 - Fechando e reabrindo turnos

Aula 11

39 - Realizando vendas com pagamento em dinheiro
40 - Realizando vendas com pagamento em cartão
41 - Realizando vendas com pagamento em cheque
42 - Realizando vendas com pagamento em carnê

Aula 12

43 - Descontos e acréscimos em produtos
44 - Realizando troca ou devolução de produtos
45 - Apagando e cancelando lançamentos
46 - Sistema automatizado – considerações finais

Aula 13

47 - Sangrias
48 - Leitura X
49 - Redução Z
50 - Fechamento de caixa
51 - Organizando seu ambiente de trabalho

Aula 14

52 - Serviços pós-venda
53 - Troca de produtos ou mercadorias
54 - Devolução de produtos ou mercadorias
55 - Cuidados com a fiscalização

Aula 15

56 - Tipos de clientes
57 - O cliente tem sempre razão?
58 - Como fidelizar seus clientes?

Aula 16

59 - Revisão – Parte I

Aula 17

60 - Revisão – Parte II

Aula 18

61 - Teste de Operador de caixa

14 horas/aula

Neste curso serão abordadas as diversas informações e análises a respeito de concessão e limites de crédito aos clientes, bem como a maneira mais adequada de se realizar as cobranças, seja por telefone, carta e visita pessoal. E todas essas atividades poderão ainda ser controladas por um sistema automatizado, que facilitará e aperfeiçoará o crediário, a cobrança e o bom relacionamento com o cliente.

Aula 01

01 - Apresentação do curso
02 - Principais tópicos
03 - Crediário e cobrança – conceito e principais funções
04 - Importância da política de crédito e cobrança

Aula 02

05 - Definição de crédito
06 - Tipos de crédito
07 - Política de crédito
08 - Modalidades da política de crédito

Aula 03

09 - Identificação do cliente
10 - Ficha cadastral
11 - Documentos comprovatórios

Aula 04

12 - Checagem das informações
13 - Consultando o SPC
14 - Consultando o SERASA

Aula 05

15 - Analisando o crédito
16 - Os 5 Cs do crédito
17 - Análise subjetiva
18 - Credit Score

Aula 0619 - Limites de crédito
20 - Os riscos do crédito
21 - Garantias de crédito

Aula 0722 - Introdução a cobrança
23 - Importância de uma política de cobrança
24 - Cobrança não é punição
25 - Planos de cobrança

Aula 08

26 - Elaborando carta de cobrança
27 - Cobrança por telefone
28 - Cobrança por visita pessoal

Aula 09

29 - Cobrando com competência
30 - O que não fazer no momento da cobrança
31 - Conceito de inadimplência

Aula 10

32 - Apresentando o sistema automatizado
33 - Realizando o cadastro de clientes
34 - Editando o cadastro de clientes
35 - Excluindo o cadastro de clientes

Aula 11

36 - Realizando busca por clientes
37 - Consultando clientes inadimplentes
38 - Buscando histórico de compras do cliente

Aula 12

39 - Revisão – Parte I

Aula 13

40 - Revisão – Parte II

Aula 14

41 - Teste de Crediário e cobrança

--------Sem Taxa de matrícula--------

>>>Material didático incluso<<<

Carga horaria do curso 32 horas

Quantidade 3 horas por semana

Duração 2 meses e meio

Mensalidade RS140,00